INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION ET LE RETOUR
Chez PorcelaineStyle, votre satisfaction est essentielle. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous bénéficiez d’un droit de rétractation que nous détaillons ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
2. Produits concernés
Le droit de rétractation peut être exercé pour tout produit acheté sur notre site porcelainestyle.com, à l’exception des biens périssables ou descellés après livraison pour des raisons d’hygiène. Pour être éligible au retour, le produit doit être en parfait état, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous ses accessoires éventuels.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à nous informer de votre décision par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur porcelainestyle.com pour initier votre demande de retour. Après validation, nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer le ou les articles concernés.
4. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, lavés, ou endommagés. Tout produit incomplet, abîmé ou dont l’emballage d’origine a été détérioré pourra faire l’objet d’une réfaction ou d’un refus de remboursement par PorcelaineStyle.
5. Remboursement
Dès réception et contrôle du produit retourné par nos équipes, nous procéderons au remboursement du montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s). Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour une autre modalité. Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre établissement bancaire.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour certains types de biens, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ou les biens susceptibles de se détériorer rapidement. Ces exceptions seront clairement mentionnées sur la page du produit concerné.
7. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour, nous restons à votre disposition. Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact sur porcelainestyle.com. Notre équipe s’efforcera de vous répondre dans les plus brefs délais.